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Addetto Help Desk

FFIND SRL



Cerchiamo candidati tecnicamente qualificati con eccellenti capacità interpersonali e di problem solving per la posizione di Addetto Help Desk.
Il/la candidato/a ideale si occuperà di fornire supporto tecnico primario al personale aziendale e ai collaboratori che lavorano da remoto.
Il compito principale sarà quello di rispondere ai ticket e fornire assistenza per tutti i problemi tecnici che si potrebbero verificare, tra cui installazioni di software, malfunzionamenti hardware, software e guasti di rete.
Potrebbe essere necessario, per risolvere problemi hardware, software e periferici, connettersi tramite accesso remoto.
Nello specifico si occuperà di:
• Risolvere tempestivamente i ticket che rappresentano richieste o problemi tecnici e di processo generati dagli operatori per mantenere alta la produttività e il flusso di lavoro;
• Supportare il dipartimento per il mantenimento della funzionalità del sistema;
• Dialogare direttamente con gli operatori raccogliendo dati per arrivare rapidamente alla radice del loro problema.
• Identificare e valutare le opzioni tecniche di risoluzione;
• Testare da remoto la funzionalità dei programmi utilizzati confrontandoli con gli standard aziendali;

Requisiti:
• Diploma o Laurea;
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (livello C1);
• La conoscenza di un’altra lingua aggiuntiva potrà rappresentare un plus;
• Ottime competenze informatiche e sensibilità al dato numerico;
• Ottima conoscenza pacchetto Office (con particolare riferimento ad Excel);
• Conoscenza di base dei principi di networking e dei sistemi operativi;
• Familiarità con sistemi e protocolli di rete;
• Conoscenza dei sistemi hardware del computer, router e periferiche;
• Conoscenza di applicazioni desktop remote e software di help desk (Anydesk, TeamViewer etc…);
• Conoscenza di Softphone per consentire le chiamate VoIP (es.eyebeam, zoiper);
• Settaggi hardware di sistema (es. Configurazione delle periferiche hardware audio cuffie e/ altri dispositivi);
• Capacità di pianificazione ed organizzazione nel pieno rispetto delle scadenze e degli obiettivi aziendali;
• Buone doti comunicative;
• Ottime capacità di problem solving e troubleshooting;
• Attitudine al miglioramento dei processi;
• Capacità di stabilire le priorità ed eseguire efficacemente le attività in un ambiente ad alta pressione;
• L’esperienza di lavoro presso un help desk, in ambito IT o in una funzione tecnica simile potrà rappresentare un plus.


FFIND fondata nel 1994, è presente oggi sul mercato con sedi in Germania, Regno Unito e Italia. Il nostro modello di business si basa su data collection per la ricerca di mercato e ci permette di aiutare i nostri clienti (es. Nielsen, GfK, Ipsos, Doxa) ad effettuare studi locali e multi-country a livello globale utilizzando sia metodologie tradizionali che innovative. L’azienda ha sviluppato un sistema per far lavorare gli intervistatori da casa ed è nato il CATI@home, un call center da remoto globale. Ogni anno intervistiamo oltre un milione di persone in tutto il mondo utilizzando le principali metodologie di ricerca quantitativa e qualitativa (CATI, IDI e CAWI).

Candidati